Voor mensen met de laagste inkomens bestaat de mogelijkheid van een gehele of gedeeltelijke kwijtschelding van de geheven belasting. De gemeente Zwolle hanteert de 100% bijstandsnorm als uitgangspunt. Vanaf 2015 kunnen kleine ondernemers ook kwijtschelding aanvragen. Vanaf 2016 worden de kosten van kinderopvang meegenomen in de beoordeling van de aanvraag. Om in aanmerking te komen voor kwijtschelding, moet worden voldaan aan de voorwaarden van de invorderingswet.

In 2018 heeft GBLT haar kwijtscheldingsproces vereenvoudigd. Door deze administratieve lastenverlichting hoeven aanvragers minder gegevens aan te leveren en doorloopt de klant met minder moeite het aanvraagproces. Door de invoering van het nieuwe kwijtscheldingsproces zijn de doorlooptijden in 2018 langer dan verwacht bij aanvang van het nieuwe proces.

In 2018 zijn er 6.129 aanvragen ontvangen waarvan 3.683 volledige toewijzingen en 1.315 aanvragen nog in behandeling zijn. De verwachte uitgaven 2018 voor kwijtschelding bedragen € 910.000. Het aantal aanvragen komt hiermee bijna 15% hoger uit dan in 2017. We zien de toegewezen kwijtschelding de afgelopen jaren toenemen van € 760.000 in 2014 naar € 910.000 in 2018. Dit wordt veroorzaakt door verruiming van de mogelijkheden en een stijging van het aantal aanvragen.